Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Identification de la société

Le site est exploité par la société Stillmissing, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse : Rue de la Régence 15, 6000 Charleroi, Belgique

Article 2 – Produits

Le site propose la vente de livres :

1. Livres physiques : Ces livres sont livrés directement au domicile de l’acheteur.
2. Livres numériques : Disponibles en téléchargement sous format numérique avec les conditions suivantes :
   • Le téléchargement est limité à trois (3) fois.
   • Le fichier est accessible pendant une durée de trente (30) jours après l’achat.
   • Aucun remboursement n’est possible pour les produits numériques.

Tous les livres, physiques ou numériques, restent la propriété intellectuelle de Philippe Dylewski.

Article 3 – Prix

• Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA.
• Frais de livraison : La livraison est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

Article 4 – Commande et paiement

Le client peut régler ses achats par :

• Carte bancaire via le système sécurisé Stripe (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay).
• PayPal.

La commande est validée une fois le paiement confirmé. En cas de refus ou d’incident de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Stripe – Solution de paiement sécurisée
Pour le traitement des paiements, nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement en ligne reconnue mondialement. Stripe garantit des transactions sécurisées grâce à des technologies avancées de cryptage et est conforme aux normes PCI-DSS, assurant ainsi une protection optimale de vos données bancaires. Vos informations de paiement sont transmises directement à Stripe et ne sont ni stockées ni accessibles par notre site.

Article 5 – Livraison

5.1 Modalités

• Les livres physiques sont livrés uniquement à domicile, en France, Suisse, Belgique, Luxembourg.
• Nous utilisons les services postaux pour la livraison.
• La livraison est réalisée dans un délai moyen de 72 heures après la validation de la commande.

5.2 Retard ou perte

En cas de retard ou de perte d’un colis, le client est invité à contacter le service client.

Article 6 – Droit de rétractation

6.1 Livres physiques

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si le produit a été ouvert ou utilisé.

6.2 Livres numériques

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux fichiers numériques, conformément à la législation sur les contenus numériques téléchargeables.

Article 7 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus, y compris les livres numériques et physiques, sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété de Philippe Dylewski. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 8 – Service après-vente

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter le service client.

Article 9 – Litiges et médiation

En cas de litige, le client peut :

1. Saisir un service de médiation conformément aux réglementations applicables.
2. En cas de désaccord persistant, le tribunal compétent sera celui de Charleroi, Belgique.

Article 10 – Langue des CGV

Ces CGV sont rédigées en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaudra.